1. Réservation individuelle

Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les réservations effectuées par un client en direct avec l’hôtel Les Colonnes. Elles sont portées à la connaissance du client en même temps que sa confirmation de réservation. Toute réservation implique de la part du client l’adhésion entière et sans réserve aux présentes conditions.

Les tarifs indiqués sont en Euro (€) et Toutes Taxes Comprises (T.T.C.) et tiennent compte de la TVA applicable au jour de la réservation. Tout changement du taux applicable, ou toute modification ou instauration de nouvelles taxes légales instaurées par les autorités compétentes, sera répercuté automatiquement sur les prix indiqués à la date de facturation. La taxe de séjour s’applique au réel, 0.99 Euros par personne (tarif au 01 01 2024) et par nuit incluant la taxe additionnelle départementale. Les personnes mineures, les bénéficiaires d’un hébergement d’urgence, les travailleurs saisonniers de la commune sont exonérés.

Les tarifs s’entendent par chambre pour le nombre de personnes indiqué et selon la période sélectionnée et n’incluent pas les extras : petits-déjeuners, bar, parking, animal, ou autres prestations possibles à l’hôtel.

Les prix applicables sont ceux en vigueur au jour de la réservation. L’hôtelier est libre de faire varier ses prix à tout moment. Seul le prix indiqué dans la confirmation de réservation communiquée par l’établissement est contractuel.

Les réservations quelles que soient leurs origines seront payables en Euros (€) uniquement. L’hôtel Les Colonnes accepte les paiements par cartes de crédit (Visa, Mastercard et American Express), les chèques bancaires, les ANCV, les virements bancaires et les espèces.

2. Modalités de réservation et garantie

Les réservations peuvent être effectuées sur notre site www.hotellescolonnes.com, par téléphone, par e-mail directement avec l’hôtel, au meilleur tarif garanti.

Sur les sites partenaires se référer aux types de tarifs et leurs conditions.

La réservation sera effective et ferme, que si cette dernière est garantie par le client en communiquant un numéro de carte de crédit avec date de validité. L’hôtel se réserve le droit de refuser toute réservation dans le cas ou le numéro de carte de crédit serait incorrect ou la réservation incomplète.

En effectuant votre réservation par téléphone ou sur notre site, vous acceptez les conditions générales de l’hôtel et vous autorisez l’Hôtel Les Colonnes à débiter votre carte.

Pour garantir une réservation, l’hôtel se réserve le droit de prélever à distance sur votre carte bancaire l’équivalent de :

• 50% du séjour pour un séjour de plus de 4 nuits
• 100% du séjour pour un séjour de 1 à 3 nuits

Lors de la prise de réservation, nous vous demandons votre mail et votre numéro de téléphone pour vous adresser une confirmation vous précisant :

• votre date d’arrivée et de départ
• le type de chambre choisi, avec son prix par nuit
• le prix de la taxe de séjour de l’année en cours
• le prix du petit déjeuner type continental
• la procédure pour rejoindre l’hôtel en raison des sens uniques de circulation.
• les différents possibilités de stationnements (réglementés, payants et gratuits)
• les conditions d’annulations avec frais prélevés, en fonction de la durée de séjour
• les heures d’ouvertures de la réception pour accueillir le client

En cas d’annulation moins de 6 jours avant votre premier jour d’arrivée :

• les frais d’annulation sont de :
  • 100 % du montant du séjour pour les séjours de 1 à 3 jours.
  • 50% du montant du séjour pour les séjours de plus de 4 jours.

Ces conditions peuvent être assouplies pour des raisons médicales avec un certificat d’un médecin : contacter la réception de l’Hôtel Les Colonnes au 05 46 09 21 58

Toute demande de modification de séjour sera étudiée au cas par cas, et selon les disponibilités de l’hôtel.

En cas de non-présentation, l’hôtel Les Colonnes prélève la totalité du séjour et le séjour est entièrement annulé.

3. Arrivée/Départ

Le jour de l’arrivée les chambres sont disponibles à partir de 15h00.

Le jour du départ les chambres doivent être libérées au plus tard à 11h00.

Toute chambre occupée après cet horaire fera l’objet d’une facturation supplémentaire.

Pour les arrivées après 20h, nous vous demandons de prévenir la réception de l’hôtel afin de l’informer de votre heure d’arrivée.

Pour les arrivées après 20h, nous vous communiquerons la procédure d’arrivée tardive (code d’accès de nuit et comment récupérer votre clé de chambre).

4. Responsabilités

L’hôtel décline toute responsabilité en cas de vol, perte, dégradation des effets appartenant aux clients durant leur séjour. Le client doit assurer la garde de ses biens et matériels.

Un coffre-fort en chambre est à disposition.

Le client devra informer l’établissement de toute dégradation dont il serait à l’origine.

Il est responsable de l’ensemble des dommages causés par son intermédiaire et s’engage, en cas de dégradation des lieux mis à disposition, (chambre, espaces communs) à supporter les coûts de remise en état.

Tout objet manquant et/ou endommagé constaté dans les chambres ou dans les parties communes de l’hôtel et non signalé par le client à son départ, sera facturé et acquitté par prélèvement sur la carte de crédit du client donnée en garantie.

Les chambres de l’hôtel sont non fumeur, ce qui expose à une amende en cas de non respect de cette règle, car le préjudice à suivre est la non possible location au client suivant et les frais de nettoyage.

5. En cas de litige

Je souhaite contacter un médiateur suite à un litige durant mon séjour non résolu amiablement :

Si vous avez contacté notre équipe ou la direction de l’hôtel Les Colonnes pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou d’absence de réponse dans un délai de 60 jours à compter de la saisine, vous pouvez saisir un Médiateur et ce gratuitement.

Il s’agit de l’Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), la saisine du médiateur de la consommation devra s’effectuer dans un délai d’un an à compter de la réclamation écrite adressée à la direction de l’hôtel Les Colonnes  :

• soit en complétant le formulaire prévu à cet effet sur le site internet de l’AME CONSO : mediationconso-ame.com
• soit par courrier adressé à l’AME CONSO, 11 Place Dauphine – 75001 PARIS

Si vous ne souhaitez pas être contacté par téléphone, vous pouvez utiliser BLOCTEL pour bloquer votre numéro.

Nous vous signalons que votre numéro de téléphone est demandé, uniquement pour vous contacter dans les cas suivants :

• vous communiquer la procédure d’arrivée tardive, lorsque vous ne vous êtes pas manifesté le jour de votre arrivée.
• en cas de clé oubliée à la réception lors de votre séjour
• lorsque vous avez oublié des objets ou des vêtements dans votre chambre lors de votre départ,
• lorsque vous avez laissez vos fenêtres ouvertes ou  laissez vos phares  allumés, sur votre véhicule au parking de l’hôtel Les Colonnes

Informations supplémentaires :